Двойная бронь - это два гостя на одну ночь в одной квартире. Почти никогда дело не в невнимательности. Дело в двух календарях, каждый из которых считает ночь свободной, и в нескольких часах разрыва между ними.

Почему так получается

У Booking.com и Airbnb свои календари. Когда гость бронирует на одной площадке, вторая об этом не знает, пока ей кто-то не сообщит. Если этот кто-то - вы, новость дойдёт не раньше, чем вы до неё доберётесь: ночь остаётся открытой на второй площадке, пока вы не откроете её приложение и не закроете дату. Иногда это часы после брони.

В этой задержке и вся проблема. В загруженные выходные нескольких часов хватает, чтобы второй гость нашёл ту же ночь на другой площадке и оплатил её.

Три способа держать календари в порядке

  • Вручную. После каждой брони вы сами закрываете даты на второй площадке. Работает для одной квартиры и терпеливого хозяина и ломается в первую ночь, когда вы спите или летите в самолёте.
  • Сверка раз в день. Один-два раза в день вы открываете оба календаря рядом и закрываете ночи, занятые на одной площадке, но открытые на другой. Это бесплатно и ловит то, что вы пропустили, но между сверками разрыв остаётся, и в высокий сезон это риск.
  • Менеджер каналов. Бронь приходит в одну систему, и она сама закрывает даты на всех подключённых площадках. Так работают хозяева нескольких квартир: задержка больше не зависит от вас.

Чек-лист против двойных броней

  • Выберите один календарь главным и вносите туда каждую бронь первой, в том числе прямые - от знакомых и постоянных гостей.
  • Закрывайте даты сразу, как приняли прямую бронь. О прямых бронях не знает ни одна площадка.
  • Проверяйте связь после каждого изменения. Добавили площадку или пересоздали объявление - убедитесь, что новое объявление привязано к нужной квартире, иначе его брони тихо пройдут мимо календаря.
  • Следите за отменами. Отменённая бронь снова открывает даты: проверьте, что они открылись везде, а не только там, где бронь отменили.
  • Осторожнее с долгими заявками. Неоплаченная заявка может держать даты на одной площадке, пока вторая продолжает их продавать.

Если всё-таки случилось

Сначала поговорите с гостем, который забронировал вторым. Предложите равноценную квартиру рядом или возврат денег с честным объяснением. Отмена подтверждённой брони с вашей стороны может понизить объявление в выдаче площадки и обернуться штрафом, поэтому до нажатия кнопки прочитайте правила этой площадки.

Как это устроено в Roomi

Roomi PMS собирает брони Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Trip.com и Hostelworld в одном календаре, а Островок подключается напрямую. Пришедшая бронь закрывает эти даты на остальных подключённых площадках, а если площадка перестала синхронизироваться, вы получите сообщение в Telegram, а не узнаете об этом от гостя.